Caracterización del comportamiento del consumidor tungurahuense de alojamiento turístico en un escenario post pandemia

Gabriela Estefanía Moreta Manzano, José Bernardo Herrera Herrera, Leonardo Gabriel Ballesteros López

Resumen


El sector de alojamiento turístico de la provincia de Tungurahua, Ecuador fue uno de los más afectados por el contexto de pandemia, con problemas enfáticos como limitación de productos y servicios, disminución de ventas y visitas de turistas nacionales e internacionales y especialmente, cambios en el comportamiento del consumidor. No obstante, el relajamiento y eliminación de ciertas medidas de bioseguridad a inicios de marzo 2022 ha permitido a este tipo de negocios funcionar a su máxima capacidad. En consecuencia, el objetivo de investigación es caracterizar el comportamiento del consumidor tungurahuense de alojamiento turístico en un escenario post pandemia, bajo el Modelo de Engel, Blackwell y Kollat. En cuanto a los métodos de investigación, ésta se sustentó en una investigación descriptiva de las características de consumo de habitantes tungurahuenses de alojamientos turísticos. Los participantes del estudio estuvieron integrados por 384 consumidores, quiénes otorgaron sus criterios y opiniones de consumo de este tipo de negocios en una encuesta que indaga 6 tipos de variables, que son: demográficas, inputs de información, decisión de compra, perfil profesional, hábitos de consumo y necesidades. Los principales hallazgos de investigación permitieron construir un perfil de 6 variables de consumo, que conjuntamente forman 18 ítems. El comportamiento del consumidor tungurahuense de alojamientos turístico presenta características sedentarias, que generan una necesidad de visitar otros territorios y así hospedarse en un alojamiento turístico. Asimismo, éstos demuestran el deseo de fomentar la integración familiar y social en estos establecimientos, con una preferencia por el factor precio de contratación.


Palabras clave


Comportamiento del consumidor; pandemia; Tungurahua; alojamiento turístico; variables de consumo

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