Crisis de reputación empresarial en el entorno digital

Juan Edmundo Alvarez Gavilanes, Dayana Yasmin Murillo Párraga

Resumen


La empresa en el ámbito digital se enfrenta a un escrutinio público de su actuación a nivel global, lo que ha generado en diversos casos, crisis de reputación empresarial, debido a opiniones negativas de determinados grupos de interés, con incidencia en la rentabilidad y credibilidad. El objetivo propuesto fue identificar las aproximaciones teóricas respecto a la crisis de reputación empresarial en el entorno digital, para contribuir con una síntesis teórica que aporte a la identificación de las estrategias adecuadas a implementar en los medios sociales para preservar la reputación.


Palabras clave


Reputación empresarial; Reputación online; Grupos de interés; Crisis de reputación online; Medios sociales; Gestión de crisis de reputación online; Gestión de la comunicación de crisis

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